Cuando tenía 10 años me lie con Bianca, la chica más guapa de toda mi clase, colegio, barrio, ciudad…

La típica niña modelo, de publicidad, de Benetton.

Era (es, un saludo Bianca si estás leyendo esto) la rubia perfecta, la clásica, el estereotipo de ángel.

El caso es que un día estábamos todos los amigos jugando a un juego de preguntas.

La pregunta que me tocó fue:

– ¿Qué es lo que más te gusta de ella?

– ¿A mí? lo que más me gusta de ella son sus ojos azules. -Dije satisfecho y con el tono más grave y romántico que un crío de 10 años puede decir.-

Inmediatamente se levantó de la mesa, salió de la cocina y se puso a cuchichear con las amigas sobre mi respuesta.

Meeeck, respuesta errónea Migui. Respuesta muy incorrecta.

Aquella bella niña ya a los 10 años estaba hasta los ovarios de que le dijeran lo guapa que era, los ojos tan bonitos que tenía y que qué rubio tan perfecto lucía.

¿Cuál era la respuesta adecuada?

“Lo que más me gusta de Bianca es su personalidad”

Lección aprendida.

Cuando estamos haciendo una venta por teléfono/Zoom también debemos huir de los chichés cuando estamos vendiendo.

“Es la mejor decisión que vas a tomar”

“El curso/producto/servicio es alucinante”

“Te va a encantar”

Es más, es que no solo debamos huir de los clichés, sino que lo que más tenemos que aprender es a callar la boca.

Mantener la bocota cerrada y que el otro hable.

Que siga, que siga hablando.

Pero para que hable le tienes que lanzar las preguntas adecuadas. Y luego si acaso hablas tú, pero sin clichés.

Y luego la otra persona sigue hablando y hablando y hablando.

Esa es la venta por teléfono.

No tiene más.

Es una de las cosas más fáciles de hacer en el Planeta Tierra si sabes cómo.

Y te lo digo porque yo hasta hace 1 año y pico no sabía cómo cerrar ventas por teléfono y era bastante patético escucharme cerrar una venta.

“Te aviso esta tarde”

“Déjame pensarlo”

“Le doy una vuelta y te digo”

Esas eran las respuestas que me daban. Con lo que hacía, normal.

Pero aprendí a callar y a hacer las preguntas adecuadas para que el otro se venda a sí mismo y tú no tengas que hacer “nada”. Solo preguntar.

Sinceramente cuando lo aprendí no pude entender cómo existe una industria de “entrenadores de ventas por teléfono” porque literalmente lo aprendí en una tarde.

Y eso que yo era un torpe de cojones.

https://miguelvz.com/narrativa-org/

Maik Vàzkosky.